口コミはMEOにおいて重要な要素
Googleマップで店舗やサービスを探す際、多くのユーザーは口コミを参考にして利用先を決めています。
実際に、口コミはGoogleビジネスプロフィールの評価にも影響する要素の一つとされています。
そのため、口コミを増やしたいと考える店舗は多いですが、
・お客様にお願いしているのに書いてもらえない
・口コミがなかなか増えない
・競合店舗との差が広がっている
といった悩みを持つケースも少なくありません。
しかし、口コミが増えない原因の多くは、サービスの質ではなく
口コミを書きやすい仕組みが整っていないことにあります。
まずは、口コミが増えない理由を理解することが重要です。
口コミが増えない主な理由
① 口コミを依頼するタイミングが適切ではない
口コミは、ユーザーの満足度が高いタイミングで依頼することが重要です。
例えば、
・施術やサービスが終わった直後
・「ありがとうございました」と言われたとき
・リピート利用していただいたとき
などは、口コミを書いてもらいやすいタイミングです。
一方で、来店から時間が経過してしまうと、ユーザーの記憶やモチベーションが下がり、口コミを書いてもらいにくくなります。
② 口コミを書く方法が分かりにくい
口コミを書きたいと思っていても、
・Googleマップを開く
・店舗名を検索する
・口コミ投稿画面を探す
といった手順が必要になります。
特にスマートフォン操作に慣れていないユーザーの場合、この手順が面倒になり、結果として口コミを書かないケースもあります。
③ 口コミをお願いする仕組みがない
口コミは自然に増えるものではなく、
継続的に依頼する仕組みを作ることが重要です。
しかし実際には
・忙しくてお願いできない
・スタッフによって対応がバラバラ
・お客様に遠慮してしまう
といった理由で、口コミ依頼が継続されないケースが多くあります。
口コミを増やすための具体的な改善策
① 口コミを書きやすい導線を作る
口コミを増やすためには、
ユーザーが迷わず口コミ投稿ページにアクセスできる導線を作ることが重要です。
■QRコードを活用する
口コミ投稿ページのQRコードを作成し、店内に掲示する方法です。
・レジ付近に設置
・テーブルに設置
・受付カウンターに掲示
ユーザーはQRコードを読み取るだけで口コミページにアクセスできるため、
投稿までのハードルが大きく下がります。
■口コミ案内カードを配布する
来店後に小さなカードを渡し、口コミ投稿を案内する方法です。
カードには
・QRコード
・投稿ページURL
・簡単なお願いメッセージ
などを掲載します。
紙で渡すことで、帰宅後に口コミを書くきっかけを作ることができます。
■メール・LINEで案内する
予約制のサービスでは、
・来店後のお礼メッセージ
・次回来店案内
と合わせて口コミ投稿を案内する方法も効果的です。
「本日はご来店ありがとうございました。
もしよろしければ、サービス向上の参考としてご感想をお聞かせいただけますと幸いです。」
のような形で自然に案内することで、口コミ投稿につながりやすくなります。
② スタッフ全員が口コミ依頼できる仕組みを作る
口コミを安定して増やすためには、
スタッフ個人に任せるのではなく、店舗の運用として仕組み化することが重要です。
例えば
・会計時に必ず一言お願いする
・口コミ案内カードを必ず渡す
・リピーターのお客様に案内する
など、店舗ルールとして決めておくことで、口コミ依頼が継続しやすくなります。
③ 口コミへの返信を丁寧に行う
口コミを増やすためには、投稿された口コミへの返信も重要です。
返信を行うことで
・投稿してくれたユーザーへの感謝が伝わる
・店舗の誠実さが伝わる
・他のユーザーにも良い象を与える
といった効果があります。
また、Googleに対しても「継続的に運用されているビジネス」であることを示すシグナルになります。
④ 口コミを書きやすい雰囲気を作る
口コミをお願いする際は、
「評価」を求めるのではなく「感想」をお願いすることが大切です。
例えば
■NG例
「星5で口コミお願いします」
■推奨例
「よろしければご感想をいただけると励みになります」
口コミはユーザーの自然な意見として投稿されることが重要です。
口コミ運用で注意すべきポイント
口コミを増やす際には、以下の点に注意する必要があります。
・金銭や特典と引き換えに口コミを依頼する
・星5評価のみを依頼する
・自作自演の口コミを投稿する
これらはGoogleのガイドライン違反となる可能性があります。
口コミはあくまで、ユーザーの自然な感想として集めることが重要です。
継続的な取り組みが大事
口コミはMEO対策において重要な要素ですが、
ただ待っているだけでは自然に増えるものではありません。
口コミを増やすためには
・書きやすい導線を作る
・依頼する仕組みを作る
・投稿された口コミに丁寧に返信する
といった運用が必要になります。
こうした取り組みを継続することで、口コミは少しずつ増えていきます。
適切な運用と継続がポイント
口コミが増えない場合、店舗の評価ではなく、口コミ導線や運用方法に課題があるケースも多くあります。
当社では、Googleビジネスプロフィールの状況を確認し、口コミ運用の改善ポイントを整理する無料診断を行っています。
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